Projektmanager:in Customer Service // remote möglich

Du möchtest in einem Unternehmen arbeiten, das für herausragenden Customer Service steht und aktiv neue Wege beschreitet? Als Teil eines dynamischen Teams prägst Du mit Deiner Expertise und Leidenschaft die Zukunft und Transformation des Customer Services und arbeitest an spannenden Projekte des Unternehmens mit.

Als Projektmanager:in bist Du der zentrale Knotenpunkt in der Weiterentwicklung unseres Customer Service. Du steuerst Projekte von der Konzeption bis zur erfolgreichen Implementierung und bist verantwortlich für:

• Steuerung & Koordination: Du bewegst Dich zielorientiert in unserer modernen und agilen Projektorganisation. Dabei steuerst und koordinierst Du vielseitige Projekte und Prozesse eigenverantwortlich mit internen und externen Stakeholdern (z.B. Digitales Produktmanagement, E-Commerce, IT, Business Development, Loyalty, Logistik). Du agierst stets diszipliniert, strukturiert und fokussiert, um auch in komplexen Umgebungen den Überblick zu behalten.
• Anforderungs- und Terminmanagement: Du bist verantwortlich für das Anforderungsmanagement zur Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Produkte und -Prozesse. Termine werden von Dir aktiv gesteuert und Du überzeugst durch Deine Professionalität und Verbindlichkeit in jeglicher Hinsicht.
• Methodische Fähigkeiten: Du bringst fundierte methodische Fähigkeiten im Projekt- und Prozessmanagement mit. Du analysierst bestehende Prozesse kritisch und zeigst die Initiative, Veränderungen anzustoßen und umzusetzen, um nicht nur mit dem Status Quo zufrieden zu sein.
• Technische Expertise und Problemlösung: Du hast Freude und Lust daran, Dich in technische Kundenservice-Themen einzuarbeiten, um unsere produktbezogenen Komponenten und Features von der Business-Seite ausgehend zu verstehen. Auch in Situationen mit Unklarheiten und wenigen Rahmenbedingungen findest Du Dich schnell zurecht.
• Unsere wertschätzende Firmenkultur und professionelle sowie menschliche Zusammenarbeit sind Dir Stützpfeiler bei Deinem neuen Job bei Breuninger

• Fachliche Expertise: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung sowie bzw. mehrjährige Berufserfahrung im Projekt- und Prozessmanagement, idealerweise im Kundenservice.
• Digitale und methodische Fähigkeiten:
  • Du bist digital affin und sicher im Umgang mit MS Office, mit Steuerung- und Organisationstools (z.B. Miro, Confluence, Asana), sowie mit CS-Anwendungen.
  • Du bringst Freude und Verständnis für Technologien im Kundenservice mit und hast idealerweise bereits Erfahrung im Anforderungsmanagement gesammelt.
• Persönliche Kompetenzen:
  • Flexibilität und Umgang mit Wandel: Du gehst souverän mit Veränderungen und einem dynamischen Umfeld um. Auch in unklaren Situationen bewahrst Du Ruhe und passt Deine Handlungsweise flexibel an.
  • Teamplayer:in mit professioneller Haltung: Du bist ein:e Teamplayer:in mit selbstbewusstem Auftreten, starker Kommunikations- und Moderationsstärke, der:die stets Wert auf eine professionelle und verbindliche Arbeitsweise legt.
  • Standhaftigkeit und Durchsetzungsvermögen: Du bist konfliktfreudig, aber diplomatisch und scheust Dich nicht davor, auch mal standhaft zu bleiben.
  • Eigeninitiative und kritische Sichtweise: Du gibst Dich nicht mit dem Minimum zufrieden, sondern bringst eine kritische und analytische Sichtweise auf Themen mit, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
  • Dank Deiner hohen Steuerungskompetenz bleibst Du selbst in komplexen und detailreichen Projekten fokussiert und behältst bei der gleichzeitigen Steuerung mehrerer Themen einen klaren Überblick.
  • Du fühlst Dich in der agilen Arbeitsweise, welche neben fachlichen, auch technischen und prozessualen Anforderungen berücksichtigt, sehr wohl. 

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiter:innenrabatt auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm

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Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

Impressum

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.